前言：

醫院營銷的背后是優秀、先進的醫院文化+醫院業務、醫院服務的規范化與較高質量+醫院業務、醫院服務、醫院管理的有效創新。

醫院需要營銷，并且做好營銷必須意識先行。醫院營銷是在市場競爭條件下，產生的一種營銷觀念，隨著我國社會主義市場經濟體制的建立，特別是我國加入WTO以后，世界經濟一體化進程的不斷加快，已占整個社會經濟成份三分之二左右的服務業，其營銷觀念已廣泛建立的今天，不管是營利性組織還是非營利性組織，營銷已經被廣泛興起作為經營手段之一。

醫院營銷發展到今天，經營者要充分認清患者理智的目光后表述的內容是深層次的精神需求，而不僅僅是把診斷看病作為交流溝通的工具。所以，經營者們要審時度勢，在戰略、管理、技術、推廣上下大力氣構建醫院營銷的核心競爭力，方可在市場中盡早立足，為長期發展奠定基石。

民營醫院營銷，也是近兩年才出現的事，原因是隨著國家對醫療市場民營資本介入的敞開，競爭加劇，以前那些靠廣播起步的門診院長們發現經營越來越困難時，希望破局獲生才不得已而在營銷上尋求支撐。曾幾何時，在信息還不發達的時代，一個廣播電臺節目，就可以讓多少醫院火極一時；曾幾何時，在人們還很無知的時代，醫生還是如白衣天使般神圣時，廣告讓那些老板們笑得合不攏口。從人們還都談性色變，悄悄的等到深夜去偷聽那一個個節目，到各種人流、性病充斥眼球，現如今，國家開始嚴格要求，民營醫院何去何從？

醫院營銷包括醫療、保健、康復、健康咨詢及相關服務營銷?，F代醫院營銷是以患者為中心，以質量為保證、以公關為紐帶、以社會長遠利益為前提、以實現最大效益為目的的市場營銷理念。它應該將醫院利益、病人利益和社會長遠利益三者結合起來，統籌兼顧。與傳統觀念相比，現代醫院營銷要求醫院營銷的出發點是患者，而不是醫院自身，重點是患者需要的醫療服務，而不是醫院所能提供的醫療服務；采用的方法是整合營銷，而不是促銷和推銷；目的是通過患者的滿意獲得利潤，而不是通過增加患者數量獲得利潤。在咨詢與培訓過程中，我聽到——

很多醫院領導這樣感慨——

我們的醫生技術非常過硬

我們的設備也非常先進

我們的廣告每天都在做

我們醫院的環境也非常好

我們醫院的地理位置也很好呀

為什么我們醫院的門診量就是上不去？

雖說醫院是為患者解決痛苦的地方，但醫生的技術好又怎樣？患者不知道。設備先進又怎樣？患者也不知道。環境好不代表患者就一定會來，地理環境好，患者打的也同樣可以去別的醫院看病。廣告麻木的亂投放，只能帶來相反的效果！醫院競爭如此的激烈，怎樣才能讓患者看病的時候選擇自己的醫院呢？

可以說，醫院營銷工作是與醫院的醫療專業工作和管理工作關系都十分密切的工作，醫院的營銷人員應該說是一種特殊的專業人才，他必須具備自然科學、社會科學、管理科學特別是醫學和營銷專業知識等豐富的知識，這樣才能承擔起醫院營銷工作的重任。公立醫院是非營利的事業單位，不是市場主體，但醫院的競爭卻是實實在在的。醫 院的競爭主要是病人的競爭，病人就醫需求決定了醫院競爭力的主要構成。而病人在診療中的希望或者說是需求有：方便、快捷（省時）、可信度高、人才水平優、服務態 度好、費用省、環境舒服等等。由此可以推斷，醫院營銷主要應在以下幾方面展開：

1、診治水平，以“看好病”為原則。

2、服務水平，以“看得滿意”為原則。

3、工作效率，以“看得快”為原則。

4、醫療消費，以“看得便宜”為原則。

5、社會聲譽，以“病人信任”為原則。

如果套用市場經濟關于商品競爭力的有關概念，我們或許可以得出醫院營銷的5要素：診治競爭力、服務競爭力、效率競爭力、價格競爭力、廣告競爭力。其中每個要素有相應的影響因素，構成醫院營銷的一個系統網：

治競爭力：人才、特色、設備，管理，創新能力 。

服務競爭力：態度，環境，設施。

效率競爭力：等候時間，看病時間，住院時間，取藥時間。

價格競爭力：單病種的門診或住院平均費用。

廣告競爭力：知名度，吸引力。

著名營銷專家胡一夫老師表示，現代醫療市場競爭激烈，民營醫院市場更是不容樂觀，民營醫院要想在競爭中取得優勢，必須面向市場，積極開展市場營銷，從等市場到主動找市場，了解社會需求，采取有效的營銷策略，提高醫院的社會美譽度，擴大醫院服務范圍，提高醫院的市場占有率。這就要求醫院必須有自己的營銷團隊，只有擁有一支像雄鷹一樣的營銷隊伍，我們才能在競爭激烈的醫療市場擁有立足之地。

先有市場，后有醫院。營銷管理作為醫院管理的“重頭戲”，就是對諸如市場、客戶、產品、渠道、人員、公關、競爭等營銷資源進行集臺、組合和整合，提供“整體解決方案”。對醫院來講，客戶是生命之源，以客戶為中心，不僅是一個哲學理念，更應是一種戰略思想，沒有客戶，醫院就是無源之水，無本之木。誰設計了醫院產品，當然是客戶。所以醫院需要與客戶建立一種戰略合作關系。根據客戶的需求開發產品，用醫院的智慧和技術，不斷地設計滿足客戶需求的產品，從更高層次上與客戶生成一種關聯。

先有戰略，后有策略。醫院制定目標市場策略十分重要，實踐一再證明，凡是成功經營的醫院，無不十分明確為誰服務和為什么樣的需求服務。正確地選擇目標市場，明確自己特定的服務對象和服務內容，是制定醫院營銷戰略的首要內容和基本出發點。進入21世紀以來，當今中國醫院已開始進入營銷時代。胡一夫老師推出醫院營銷課程旨在幫助中國醫院建立正確的營銷觀念，建立合適的品牌戰略，并在此基礎上制訂相應的戰術。因此，胡老師為深入醫院營銷管理的理論和實踐問題，總結和交流各醫院衛生單位的實踐和體會，以全新的理念闡述醫院營銷理念，并以大量生動案例作精彩實戰解析。

醫療行業屬于服務業，我國加入WTO后，承諾在五年之內全面開放醫療服務領域，民營醫院、合資醫院、外資醫院在正悄悄崛起，壟斷市場一去不返，醫院服務營銷的競爭硝煙已經燃起。胡一夫老師認為，醫院服務營銷從培訓開始！但是，醫療行業的發展規律有時又不同于一般的服務行業。以美國的醫療保健行業為例，在美國幾乎所以有行業的發展都是呈現波浪式發展，唯有醫療保健行業，一直是直線上升，只是有時直線是比較平穩，在美國的經濟危機大蕭條時，醫院仍然是門庭若市。所以，胡老師在醫院營銷之前，加上了“服務”兩字，其目的是為了準確地描述和分析醫院營銷的實質，以區別一般的商品營銷。

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