新聞導入：

8月12日晚，花旗銀行為潛在客戶召開了理財說明會，并提供一對一說明服務及房產理財講座，當其中一位女士抽到8888元的手機大獎時，相信花旗也抓住了不少潛在客戶的心。而要想成為花旗客戶的門檻正是存入５萬美元，按照目前中國人的外匯儲蓄占全國儲蓄存款額6%推算，一個客戶若有5萬美元的存款，則可能擁有250萬元的人民幣存款。顯然花旗正準備通過外匯理財，切入龐大的中高端理財市場。

著名營銷專家胡一夫老師建議，面對外資銀行的步步緊逼，中資銀行應及時留住中高端客戶的心。本次調查顯示：受訪者中高學歷、高收入人群對銀行業整體服務水平評價低于60分的不滿人群比例(25.5%和22.7%)高于總體(17.1%)（見表六）。對現有銀行服務的不滿比例高意味著高學歷、高收入人群流失風險高于整體水平，隨著外資銀行的進入與理財方式的多樣性，這類人群更可能遠離國內銀行服務。

目前，銀行在服務方面的顧客細分過粗，除對數量很少的個別高端客戶提供貴賓服務外，對其它客戶一視同仁。同樣的服務對一個存款幾百、日常工作環境艱苦的人也許已經很好，但對一個存款十萬、日常工作中備受尊重的人可能很難滿意。對于銀行而言，一個存款十萬的顧客或許利潤有限，但如果能對這類人群的總體吸引力有所提升，總量上可以帶來的利益空間非常大。胡一夫老師表示，特別是在銀行業普遍還未重視的情形下，率先提供一些特別服務給除高端客戶以外的優質客戶，對于提升這類客戶的滿意度的收效會很明顯。如群發短信問候生日、提供理財產品信息等，這在讓客戶感受到銀行對其的特別關注的同時又提高了其購買本行產品的可能，特別是對一些高收入高學歷客戶，信息和心理上的被尊重感對他們的吸引力要高于低收入低學歷客戶。

日前，中國工商銀行名人理財俱樂部(北京)正式成立，部分社會名人成為首批俱樂部會員。同時工商銀行北京市分行還與陽光媒體集團簽署了全面合作協議，將聯合推出“綠色影響力”系列電視節目，向公眾宣傳并倡議綠色環保理念和低碳生活。工商銀行總行個人金融業務部及北京分行相關領導、陽光媒體集團領導、首批名人會員以及知名媒體領導出席了本次活動。

近年來，隨著我國經濟的持續穩定增長和社會主義精神文明建設的快速發展，影視、音樂等文化產業和體育運動行業呈現出蓬勃發展的良好態勢，涌現出了一大批具有較高藝術造詣、具有廣泛社會影響力的影視明星、歌星、體育明星、書畫家等知名人士。為滿足名人客戶個性化的金融服務需求，工商銀行專門針對影視明星、歌星、體育明星、書畫家等知名人士創建新型客戶服務平臺——“名人理財俱樂部(北京)”，詣在為影視明星、歌星、體育明星、書畫家等社會名流提供個性化、專家級、全方位的尊崇金融服務體驗。

“名人理財俱樂部(北京)”匯集了工商銀行北京市分行最專業的精英服務團隊，能為會員提供專業財富顧問、金融資產投資、專屬保險定制、環球私人管家等眾多高端金融與非金融服務；同時，俱樂部還將時時關注名人客戶的需求和偏好，為名人客戶量身打造鑒賞收藏館、保健養生堂、子女教育匯等精彩紛呈的高品質活動，覆蓋生活的點滴之處，為名人客戶提供一個享受高端服務、掌握焦點資訊的理想交流平臺?！懊死碡斁銟凡?北京)”的正式成立標志著工商銀行個人高端客戶服務全面躍上新臺階。

著名企管專家胡一夫老師表示，工商銀行的名人理財俱樂部為銀行業高端客戶服務營銷戰打響了第一槍，可以稱得上銀行高端營銷的升級版。從工商銀行的案例可以看出，區別于普通信用卡，服務是吸引和留住高端客戶的重要因素。下面我們再看看民生銀行的案例吧。

了解高端客戶的需求，從客戶需要出發，提供客戶所需的金融服務及增值服務功能，是民生高端市場成功的關鍵。民生鉆石白金信用卡在發卡初期，就在高端客戶服務領域，塑造了業界的多項創新，并具備強大的競爭優勢——同為機場貴賓服務，民生信用卡中心在國內25個城市擁有28家專屬機場貴賓廳，居國內同業之首。特別值得一提的是，有別于一般意義上的頭等艙休息室，民生的貴賓廳僅為持卡人獨立使用，而且大部分民生貴賓廳位于安檢通道前，對于持卡人來說，不用排隊換登機牌、排隊安檢，一切交由貴賓廳服務專員即可，登機手續的辦理、行李的托運以及乘機引導，均有專人提供服務。民生帶給持卡人的，是不限次的尊榮候機服務，民生無限卡持卡人還可尊享國賓級的接機待遇。

民生高端信用卡高爾夫服務特色顯著，民生無限卡及鉆石卡持卡人可在全國16個城市34家民生專屬高爾夫練習場免費打球，盡享高球樂趣，而這一切只需撥打民生24小時貴賓專線。幾年來，“民生信用卡杯高爾夫邀請賽”為持卡人精心籌備數十場免費賽事，盡顯民生所倡導的健康、尊榮、高品位的生活方式。

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