在日益激烈的市場競爭中，信息化是中小企業提高競爭能力、促進持續發展的必然選擇。本文是一項對河南省部分中小企業信息化建設情況的調查分析報告的一部分，希望通過我們的分析，為中小企業的信息化建設提供一些思路。本次調查得到了有關廳局的大力支持和被調查企業的密切配合，通過召開座談會、寄送調查表等方式發出調查表380份，收回有效調查表276份，回收率72.6%。由于受到調查范圍、時間、業務能力等各方面的限制，本文的調查結果難免存在局限性，不足之處希望各位專家學者批評指出。

一、 信息化機構及管理模式調查分析

調查中我們發現：設立專門信息化機構的企業占所調查企業總數的16%；在信息化管理模式的選擇上，分散式管理的比例大約是集中式管理的兩倍。16%的比例說明中小企業對于信息化建設的重視程度還不夠，沒有從企業全局的高度考慮；而信息化管理模式的調查結果表明：當前企業對數據的綜合利用率不高，信息的共享度較低。對于信息化層次的認識，大多數企業仍然停留在部門級信息化。部門級信息化與企業級信息化的區別在于：部門級信息化是針對某一個部門的信息化，主要工作是利用計算機等先進技術，模擬手工作業來提高本部門工作效率。而企業級信息化則是要打破原有的管理框架，將新的管理模式利用信息化的手段引入到企業全面管理中去，達到企業資源的最大整合和集中。從部門級信息化上升到企業級信息化，是企業信息化的必由之路。其中的最大難點，不是新系統的引進，而是新的管理觀念和模式的實現，這是當前信息化建設一個重要突破點。

同時，通過座談我們發現企業信息化管理模式也會影響信息化機構的設置：集中式管理的企業通常對于采集到的數據集中處理，設置類似與信息處理中心這樣的專門信息化機構；而分散式管理的企業通常會將各部門采集到的數據分別在各部門進行數據處理，因此一般不設置信息處理中心。

二、 信息化應用領域調查分析

企業信息化的主要領域包括：會計電算化、進銷存管理、人力資源管理、供應鏈管理、生產管理、客戶關系管理、計算機輔助設計、辦公自動化和電子商務等方面。

調查發現：中小企業現在應用較多的項目是辦公自動化和會計電算化。實現計算機辦公的企業約占95%，只有5%的企業尚未涉及辦公自動化?？梢娪嬎銠C能夠提高辦公效率的意識已在中小企業中普及。但是調查中我們發現企業辦公自動化的應用范圍太窄，大多數企業僅局限于文件編輯、打印等工作，而在內部的信息管理方面如內部郵件、電子文件傳遞等尚未得到應用，辦公自動化應用的范圍需要進一步擴展。應用會計電算化的企業占被調查企業的67%，已經實現全面電算化的約占8%。這說明：（1）我省近幾年來大力推進企業會計電算化的工作已經取得顯著成果；（2）8%的全面實現電算化的比例，表明中小企業會計信息化工作還需要進一步的加強。

對于行業不同的中小企業，由于其業務處理流程不同，實現信息化的程度也各也不同。這表現為高新技術型的企業在計算機輔助設計方面應用比例較高；商業企業在進銷存系統以及電子商務方面應用比例較高；生產型工業企業則在生產管理、計算機輔助設計等方面應用較多。但總體來說，中小企業在人力資源管理、供應鏈管理、客戶關系管理等方面的應用較少，這是下一步中小企業需要注意的問題。

電子商務是我們此次調查的一個重點。眾所周知，在工業經濟時代，中小企業由于其資金、人才等自身的局限性，在與一些大型企業的競爭中處于劣勢。在如今的這個超越時空、地點的互聯網時代，中小企業第一次與大型企業在信息方面處于平等的競爭地位，電子商務建設勢在必行!

企業的電子商務建設主要包括：企業局域網建設、互聯網絡接入、企業網站建設等方面。從調查結果看：已經接入互聯網的企業約占81%；已經建成內部局域網的約占22%；已在互聯網上建立企業網頁的占42%，其中建成網站的企業占25%，另外還有22%的企業網站正在建設中。這表明一部分中小企業已經具備了開展電子商務的基本條件，可以利用現代信息技術為企業服務。

然而，進一步的調查我們發現：在這些具備基本條件的企業中，真正已經開展電子商務的的比例卻很小，大部分企業的應用還處于企業宣傳、獲取信息的層面上。這和被調查企業建設網絡的目的有關。調查顯示：78%的企業上網是為了獲取信息，38%的企業是為了宣傳企業形象，只有28%的企業上網是為了發展電子商務。我們認為：這是目前中小企業的電子商務建設目的不明確的表現，電子商務的目的是利用互聯網為企業發展業務，與供應商、客戶進行雙向的信息溝通，而不僅僅是信息查詢和廣告宣傳。

三、 企業信息化實施情況調查

在進行企業信息化實施情況調查時，我們側重調查3個問題：（1）是否對原有業務流程進行重組；（2）是否對原有管理思想進行改進；（3）是否愿意接受工作模式的改變。

對于第一項調查，選擇“對原有業務流程進行部分或全部重組”的企業占被調查企業總數的38%。選擇“完全重復原有業務流程”的企業占總數的62%。從這些數據可以看出:在企業信息化過程中有相當一部分企業完全是手工模式的照搬，信息化的結果只是改變了業務或信息處理的工具罷了。如果不從改變管理思想入手，重構企業業務流程，這種 “新瓶裝舊酒”的方式無法實現企業信息化的目標。

針對第二項調查，選擇“完全遵循原有管理思想”的企業占企業總數的64%。選擇“部分或完全改變原有管理思想”的企業占36%。這表明：相當一部分中小企業還沒有意識到信息化過程中轉變管理思想的重要性。當前我國正在推進的信息化戰略，信息化不是目的，只是手段，最終目的是通過信息化改進管理思想和方法，全面提高企業管理水平。對于我國企業而言，目前面臨的最迫切問題是管理特別是基礎管理問題，基礎管理包括基礎數據管理、基本業務流程設計、內部控制設計和人的行為規范四個方面。企業只有實現了基礎管理信息化，才能確保企業在規模不斷擴大和業務迅速發展的過程中保持堅實的管理基礎和繁殖內核，促進企業的可持續發展。通常信息化采用的軟件都包含有先進的管理思想，要求企業的基礎工作比較規范。如果一味的遵循原有的思想，勢必會影響信息化后企業管理水平的提高和內部控制措施的有效實施，從而對企業業務的規范沒有起到應有的作用，也就沒有最大程度發揮信息化的作用。

在第三項調查中，選擇“是否愿意接受工作模式改變”的企業約占企業總數的38%；仍有62%選擇“不愿改變當前工作模式”。管理思想的轉變必然導致工作模式的改變！不愿意接受工作模式的改變，可能是不愿意打破原有工作習慣，也可能是由于知識結構老化不能適應新工作模式的需要，這需要企業不斷的對員工進行信息化教育，使其對信息化有一個正確的認識，能夠感受到信息化給企業業務處理和管理帶來質的飛躍和升華，使員工由信息化的消極等待變為積極參與。

四、 企業信息化人才隊伍建設分析

企業信息化的關鍵之一是要擁有一支知識全面、技術過硬的信息化人才隊伍。在對企業信息化人才隊伍建設的調查時，我們主要從以下幾個方面進行：

1． 信息化人才的學歷分析

信息化人才的學歷決定著其理論水平的高低，同時也影響其對信息化建設過程中的一些實際問題的思考和理解，比如系統工程思想等。需要說明的是本文提到的信息化人才主要指的是專職計算機人員。通過分析調查結果發現：被調查企業中有35家企業擁有計算機本科及以上畢業生，占企業總數的13.2%；有248家企業擁有計算機?？飘厴I生，約占企業總數的93.23 %；有236家企業擁有計算機中專及其他畢業生，約占企業總數的88.7%。并且不同學歷的計算機專業畢業生在相應單位的專職計算機人才當中的比例分布是：本科生約0-8%，?？粕s6-63%，中專及其他畢業生大約為16%-72%。上述數據表明在我省的中小企業中，高層次的專業人才偏少，不利于企業信息化的實施，人才已經成為制約企業信息化發展的主要因素。企業應該不斷擴大人才引進的渠道，多招聘高學歷的專業人才，這樣才能提高信息化人才隊伍的戰斗力，進一步提高企業信息化實施成功的比例。

2． 信息化人才流失狀況分析

關于信息化人才流失是業內一個不爭的事實。通過對“企業信息化人才的流失狀況”調查發現：我省中小企業中信息化人才嚴重流失的有74家，約占27% ；流失情況比較嚴重的有58家，占21%，情況基本穩定的有80家，占30%；情況很穩定的有64家，約占23%。目前我國信息技術人才需求日益增加，高水平的專家更是奇缺，導致人才流失情況在全國范圍內普遍存在。人才流失會導致企業信息技術的外流，會造成企業現行信息化無法正常進行下去。一支穩定的技術隊伍是企業實現信息化的前提。因此，企業應該在不斷引進人才的同時，也要考慮如何留住人才，反思人才流失的原因。從激勵機制、思想教育方面等方面著手，建立良好的工作氛圍，爭取留住企業信息化的關鍵人才。

3． 信息化人才的繼續教育情況分析

近年來信息知識發展迅速，知識更新速度加快。業內有一種說法是：計算機專業的畢業生剛畢業時所學知識有50%已經老化。這說明繼續教育對企業信息化中的人才建設具有重要作用。從調查結果可以看出：當前我省大部分中小企業對于信息化的繼續教育重視不足：僅僅有13%的企業偶爾進行信息化教育，采取的形式通常是短期培訓。大多數計算機人員是通過自學、網絡瀏覽或參加會議等形式進行學習。相對于自發學習信息化知識而言，由單位組織的定期培訓是一種更好的學習模式，針對性強，與企業發展的需求相一致。中小企業應重視并加大員工繼續教育的投入，創造積極學習的氣氛，不斷提高和充實員工的業務水平。

五、 企業信息化系統咨詢方式及內容分析

隨著信息化進程的不斷推進，企業逐漸認識到咨詢在企業信息化過程中的重要作用。而所選擇的咨詢方式在很大程度上會影響企業信息化的成敗。對企業采用的咨詢方式的調查顯示：“向業內專家咨詢”的企業有83家，占被調查企業的30%；“參觀同行企業”的有78家，占28%；“向IT廠商咨詢”的有62家，占22%；“向專業咨詢結構”的有53家，占19%。這個調查結果說明企業還沒有形成接受專業咨詢服務的觀念，仍然以傳統的個人咨詢、參觀學習等方式為主要咨詢方式。向專業咨詢機構咨詢，企業能夠享受到專業的咨詢服務，可以從咨詢公司得到專業的建議及不同企業實現信息化的方案比較，同時還可以在咨詢公司的幫助下進行公司業務流程的重組和管理制度的更新，具有較高的實施成功保證；向IT廠商咨詢，IT廠商通常會在企業信息化的構成、造價、技術等方面給出細致的說明，同時也會給出一些解決方案和成功實施信息化的示例；參觀同行企業并咨詢也不失為一種好的方法，企業可以從同行企業的實施過程中吸取經驗和教訓，避免走彎路，造成不必要的損失。但由于不同企業在管理上以及規范上都有自己的特點，因此同行企業的信息化解決方案不一定完全適合。

六、 系統驗收模式分析

在調查中我們發現：被調查企業信息化的驗收工作有84%是企業自行驗收；10%的企業由獨立受聘的第三方來驗收；還有6%的企業根本沒有經過驗收就直接運行?！盎㈩^蛇尾”是企業信息化建設中常見的問題。企業信息化作為一項系統工程，在工程完工時要進行驗收，這樣才能夠保證工程質量，明確責任。企業自行驗收可以利用企業自身實際的業務進行檢驗、測試，通過觀察結果來分析系統功能是否符合實際需求。當然自行驗收也存在著一些缺陷，比如過分考慮局部功能的實現而忽略了總體功能的優化。聘請有專業知識和經驗的獨立的第三方來驗收可以對系統做出更加客觀的評價。我們注意到最近有學者提出：作為一項工程，企業信息化也應該向建筑工程那樣引入工程監理，以保證工程能夠按時、按質地完成。我們認為：要改變我省中小企業信息化實施過程中成功率不足10%的現狀，引入工程監理是有必要的。

七、 企業信息化的規劃分析

作為系統工程，實施企業信息化之前應該進行科學合理的規劃。一個企業是否制定信息化的長短期規劃，從某種程度上決定著企業信息化的成敗。

我們把企業信息化規劃一般分為短期（1年以內）、中期（2到3年）、長期（5年以上）。通過調查我們發現：約40%的中小企業制定了企業信息化的短期規劃；有12%的企業制定了中期規劃；另外有7%的企業制定了長期規劃。

超過半數的中小企業已經制訂了信息化發展規劃，這說明我省企業對信息化建設的重視，已經開始著手把信息化建設發展列入企業發展規劃。但是中長期規劃的比例偏低說明企業對于信息化建設的長期性認識還不夠，還沒有意識到企業信息化建設是一個持續的不斷螺旋上升的過程，它隨著企業經營管理思想、水平、環境以及科技的發展而發生變化。近一半的沒有制訂規劃的比例更是讓我們感到這些企業信息化建設的無計劃性和盲目性。

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